Free shipping on orders over SEK 499 ✨ (SWE)
Free shipping on orders over SEK 499 ✨ (SWE)
Dessa allmänna villkor gäller för köp på, och din användning av, webbsidan www.ellwo.se och www.ellwo.com. Genom att göra en beställning på www.ellwo.se eller www.ellwo.com godkänner du de vid var tid publicerade villkor som anges nedan och intygar att de uppgifter du lämnar om dig själv är korrekta.
Villkoren utgör ett avtal mellan dig och Headsup AB, org. nr 556376-7895 (Storgatan 90, 568 32 Skillingaryd) (hädanefter ”ELLWO”, ”vi” eller ”oss”). Vi ber dig därför att noga läsa igenom villkoren innan du använder webbplatsen eller genomför ett köp.
Denna webbplats vänder sig till dig som är myndig privatperson (konsument). För att handla på webbplatsen ska du vara minst 18 år eller ha målsmans godkännande.
När du slutfört din beställning skickas en elektronisk orderbekräftelse till den e-postadress du angivit vid köpet. Det är därför viktigt att du anger rätt e-postadress. I bekräftelsen hittar du information om din beställning, såsom produkter, priser samt fakturerings- och leveransadress.
Vi rekommenderar att du sparar orderbekräftelsen för att underlätta vid eventuell kontakt med vår kundtjänst. Om du inte har fått någon bekräftelse, eller om något i den inte stämmer, ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt. Du kan kontakta oss på info@ellwo.se.
Orderbekräftelsen utgör ett kvitto på att ditt köp har genomförts.
Alla priser på www.ellwo.se och www.ellwo.com anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar vid försäljningstillfället gällande mervärdesskatt (moms), i enlighet med tillämplig lagstiftning. Priserna inkluderar inte eventuella leveransavgifter, vilka redovisas separat i samband med beställningen.
De aktuella priserna framgår på webbplatsen i anslutning till respektive produkt. Om ett pris uppenbarligen är felaktigt förbehåller sig ELLWO rätten att korrigera priset. I sådant fall är ELLWO inte skyldiga att erbjuda produkten till det felaktiga priset.
Eventuella rabattkoder kan inte kombineras med andra erbjudanden eller kampanjer, om inget annat anges.
Vid beställning till länder utanför EU kan importtullar, skatter och avgifter tillkomma. Dessa betalas av kunden och debiteras i samband med att försändelsen når leveransadressen. För information om eventuella avgifter rekommenderas att du kontaktar ditt lokala tullkontor.
ELLWO förbehåller sig rätten att ändra priser samt att korrigera felaktiga priser även efter att en beställning har genomförts. Om ett felaktigt pris har angetts kan detta medföra att köpet hävs och att erlagt belopp återbetalas.
Betalning sker via de betalningsalternativ som presenteras i kassan. ELLWO förbehåller sig rätten att från tid till annan ändra eller begränsa tillgängliga betalningsmetoder.
Samtliga produkter förblir ELLWO’s egendom till dess att full betalning har erlagts.
ELLWO iakttar noggrannhet vid hantering av beställningar och strävar efter att leverera i enlighet med det leveransalternativ du valt. Tillgängliga leveransalternativ presenteras i kassan vid beställningstillfället.
Normal leveranstid är 2–5 arbetsdagar beroende på valt fraktalternativ. Beställningar som görs under helger skickas tidigast nästkommande vardag. Om leveransen blir försenad och du inte har informerats om detta, ska du kontakta ELLWO kundtjänst på info@ellwo.se.
Om du vid en leveransförsening inte längre önskar genomföra köpet ska du göra en avbeställning. Har försändelsen redan skickats är du skyldig att ta emot den. En avbeställning är giltig först när den har bekräftats av ELLWO via e-post.
Vid beställningar över ett visst ordervärde kan fri frakt erbjudas. ELLWO förbehåller sig rätten att när som helst ändra fraktkostnader samt villkor för fri frakt.
Det är kundens ansvar att ange korrekt och fullständig leveransinformation vid beställningstillfället. Om en försändelse returneras till ELLWO på grund av felaktiga uppgifter eller för att den inte har hämtats ut, förbehåller sig ELLWO rätten att debitera kostnad för ny frakt.
För ej uthämtade paket som returneras till ELLWO förbehåller sig ELLWO rätten att ta ut en administrativ avgift om 129 SEK, under förutsättning att ansvaret för detta inte ligger hos ELLWO eller det valda fraktbolaget.
Om en eller flera produkter i din beställning inte finns i lager vid packningstillfället kommer du att kontaktas av ELLWO med information om situationen. Du ges då möjlighet att välja mellan de alternativ som erbjuds, exempelvis att invänta restnoterad produkt eller att få tillgängliga produkter levererade och återbetalning för de produkter som inte kan levereras.
Om du vid leverans mottar ett synligt skadat eller öppnat paket ska du omgående anmäla detta till utlämningsstället eller det fraktbolag som anlitats.
ELLWO’s ansvar för fel i samband med leverans är begränsat i enlighet med tillämpliga leveransvillkor samt vad som följer av dessa köpevillkor.
ELLWO’s ansvar gentemot dig för eventuella förluster eller skador som uppstår i samband med din beställning är begränsat till det totala beloppet för din beställning.
ELLWO ansvarar inte för indirekta förluster, såsom utebliven vinst, förlorade affärsmöjligheter eller andra följdskador.
ELLWO ansvarar inte heller för förseningar eller bristande fullgörelse av åtaganden enligt dessa villkor om detta beror på omständigheter utanför ELLWO’s kontroll.
ELLWO. är inte skyldigt att fullgöra sina åtaganden enligt dessa villkor om fullgörandet förhindras av omständigheter utanför ELLWO’s kontroll.
Som sådana omständigheter anses bland annat myndighetsåtgärder, ny eller ändrad lagstiftning, krig, brand, översvämning, arbetskonflikter, blockader, restriktioner, sabotage, ogynnsamma transport- eller väderförhållanden, uteblivna leveranser från leverantörer samt annan jämförbar händelse utanför ELLWO’s kontroll.
ELLWO ansvarar inte heller för förändringar av produkter eller produktegenskaper som har gjorts av leverantör eller annan tredje part utanför ELLWO.’s kontroll.
ELLWO förbehåller sig rätten att justera priser, införa tilläggskostnader samt göra ändringar i produktsortiment och tillhörande information utan föregående meddelande.
ELLWO. strävar efter att tillhandahålla så korrekt och uppdaterad produktinformation som möjligt. Trots detta rekommenderas du som kund att alltid kontrollera produktens information och innehållsförteckning på förpackningen vid mottagande av leveransen.
Produkt- och förpackningsbilder som visas på webbplatsen kan avvika från produkternas faktiska utseende. ELLWO. kan därför inte garantera att bilderna exakt återger produkternas utseende. Samtliga bilder ska betraktas som illustrationer. Avvikelser kan även förekomma beroende på exempelvis bildskärm, bildkvalitet, upplösning och färginställningar.
Du som kund har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du har tagit emot din beställning. Du ansvarar för att kontrollera att leveransen och produkterna är oskadda vid mottagandet. För att ångerrätten ska gälla ska produkten vara oanvänd, i oskadat skick samt returneras i sin originalförpackning. Av hälso- och hygienskäl accepteras inte returer av öppnade eller använda produkter.
Om du vill utöva din ångerrätt ska du meddela ELLWO. skriftligen via email inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning. I meddelandet ska du ange ditt namn, adress, kontaktuppgifter samt ordernummer eller fakturanummer. Du ska även ange datum för beställningen samt vilka varor som returnen avser. Meddelandet skickas till info@ellwo.se. Vi kommer då att skapa en returfraktsedel som skickas till dig som kund. Returkostnaden på 59 kr bekostas av kunden.
Returhanteringen tar ca. 1-3 veckor. Tänk på att spara kvittot vid inlämningen för att säkerställa att ELLWO. ersätter dig för returen även i de fall paketet skulle försvinna under återsändningen till oss.
Efter ELLWO.’s mottagande av paketet kommer vi att göra en återbetalning, företrädesvis på samma betalningssätt du använde vid beställningstillfället (eller, om betalningen ännu inte har erlagts för de aktuella varorna, se till att returen återspeglas i saldot på ditt konto). Återbetalning kommer att ske så snart som möjligt efter mottagandet av produkterna förutsatt att alla produkter som returnerats innehar samma skick som de var i vid leveransen till dig. ELLWO. förbehåller sig rätten att göra värdeminskningsavdrag i de fall varan hanterats i större omfattning än nödvändigt. Potentiell värdeminskning bedöms från fall till fall.
För eventuella returer som genomförs efter returperioden på 14 dagar förbehåller vi oss rätten att återbetala dig via digitalt tillgodokort, enligt ELLWO’s enskilda bedömning.
ELLWO. följer tillämplig konsumentskyddslagstiftning samt Konsumentverkets rekommendationer för e-handel. Samtliga produkter kontrolleras innan de skickas till kund.
Du som kund har rätt att reklamera en felaktig eller skadad produkt inom skälig tid från det att felet upptäcktes. Reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha skett i rätt tid. Reklamationsrätten gäller i upp till tre år från köptillfället, i enlighet med konsumentköplagen.
Vid reklamation ska du kontakta ELLWO’s kundtjänst info@ellwo.se och ange vad som är fel med produkten. Du kan bli ombedd att spara produkten samt eventuellt emballage tills ärendet är avslutat. Vid åberopande av reklamation, vänligen kontakta vår kundtjänst. Skulle produkten vid reklamationstillfället ej finnas i lager, eller utgått från vårt sortiment, kontaktar vi dig innan vidare hantering. Reklamationsärenden hanteras normalt sett inom 3-5 arbetsdagar från det att vi tagit emot din anmälan. Vid godkänd reklamation återbetalas erlagt belopp utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att reklamationen godkänts. Återbetalning sker via den betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat särskilt överenskommits.
För vissa produkter, såsom elektriska verktyg, kan garanti lämnas av tillverkare eller leverantör. Information om eventuell garanti framgår i så fall i anslutning till produkten eller medföljande dokumentation.
ELLWO vill uppmärksamma att produkternas hållbarhetstid kan variera beroende på hur de förvaras och används. På de flesta produkter finns en symbol som anger hållbarhetstiden efter att förpackningen öppnats (exempelvis 6, 12 eller 24 månader). Det är viktigt att dessa anvisningar följs för att säkerställa produktens funktion och kvalitet.
Du som kund ansvarar för att ta del av ingrediensförteckningen för respektive produkt, vilken finns angiven i anslutning till produkterna på webbplatsen. Detta för att säkerställa att produkten inte innehåller ämnen som du kan vara känslig mot.
Om en allergisk reaktion eller annan oönskad effekt uppstår, ska du omedelbart avbryta användningen och kontakta ELLWO kundtjänst.
När du handlar på vår webbplats behandlar ELLWO personuppgifter i syfte att kunna hantera och fullfölja ditt köp. Vi värnar om din personliga integritet och strävar efter en hög nivå av säkerhet vid behandling av personuppgifter. Behandlingen sker i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning. Du har rätt att begära tillgång till de personuppgifter som rör dig. Du har även rätt att begära rättelse av felaktiga uppgifter samt, i vissa fall, radering eller begränsning av behandlingen av dina personuppgifter. Mer information om hur vi behandlar dina personuppgifter finns i vår integritetspolicy.
När du besöker vår webbplats använder vi cookies för att förbättra funktionalitet och användarupplevelse. Mer information om hur vi använder cookies finns i vår cookiepolicy.
Webbplatsen kan innehålla användargenererat innehåll, exempelvis från sociala medier. ELLWO ansvarar inte för sådant innehåll och gör inget anspråk på äganderätt till material som publicerats av tredje part. Om du anser att innehåll på webbplatsen innebär intrång i upphovsrätt eller annan rättighet, eller på annat sätt är olämpligt, ber vi dig att kontakta ELLWO kundtjänst.
Alla bedrägeriförsök rapporteras till polisen. ELLWO förbehåller sig rätten att avbryta ett köp om någon misstanke av brott skulle väckas.
Svensk lag tillämpas på dessa villkor och din användning av webbplatsen. Vid eventuell tvist som inte kan lösas i samförstånd mellan dig som kund och ELLWO kundtjänst, kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ELLWO följer ARN:s rekommendationer.
Allmänna reklamationsnämnden nås via Allmänna reklamationsnämnden, www.arn.se eller Box 174, 101 23 Stockholm. Du som konsument inom EU har även möjlighet att lämna klagomål via EU-kommissionens plattform för tvistlösning online (ODR): http://ec.europa.eu/consumers/odr
Om någon bestämmelse i dessa villkor skulle anses ogiltig eller utan verkan av behörig domstol eller tillsynsmyndighet, ska detta inte påverka giltigheten av övriga bestämmelser.
Samtliga immateriella rättigheter på denna webbplats, såsom varumärken, logotyper, texter, bilder och upphovsrättsligt skyddat material, tillhör Headsup AB eller dess licensgivare.
Materialet på webbplatsen får inte användas i kommersiellt syfte utan föregående skriftligt godkännande från ELLWO, om inte annat avtalats. Detta gäller exempelvis godkända återförsäljare eller samarbetspartners som har rätt att använda materialet i enlighet med särskild överenskommelse.
All användning av webbplatsen och dess innehåll, inklusive kopiering eller lagring helt eller delvis, är i övrigt förbjuden utöver vad som krävs för personligt, icke-kommersiellt bruk.
Headsup AB
Organisationsnummer: 556376-789
Postadress:
Storgatan 90
568 32 Skillingaryd
Kontakt: info@ellwo.se
